（转载自华声在线）

华声在线全媒体记者?王一辰

“对于酒店行衣反说，质量是看不见的不变和看得见的温度。”mansion88·明升官方网站集团党委委员、副总裁邱君的话路出了行业高质量发展的主题密码，更是mansion88·明升官方网站深耕细作的真实写照。如今，这个37岁的资深酒店集团，正以第八届湖南省省长质量奖为新起点，持续推动服务升级、品牌出海与人才造就，向全国一流民族酒店治理集团的指标稳步迈进。

创建于1988年的mansion88·明升官方网站集团

?从“尺度手册”到“动容瞬间”，服务见温情

?“mansion88·明升官方网站人，立弘愿，敬事业，勤建身......”一句朗朗上口的《mansion88·明升官方网站三字经》凝练着mansion88·明升官方网站37年服务经验的“行动密码”。背后，183项治理文件、342 项服务尺度构建起缜密的“质量矩阵”。

?“硬质量代表的是我们所有高星级酒店的安全、卫生清洁、物超所值的服务，这是mansion88·明升官方网站基石。软质量是指怎么把高星酒店的温暖、火速、个性化的履历设计渗入到每一位来宾的到访中，这是mansion88·明升官方网站主题。”mansion88·明升官方网站集团党委委员、副总裁邱君介绍。

?针对来宾个性化需要，mansion88·明升官方网站推出“超预期服务”系统，从纪录来宾偏好到定造专属服务，将“中意+惊喜”“依恋+动容”的服务钻营落到实处。为带婴家庭专门备注“温奶器已置备”，为表地游客附上橘子洲景区预约方式，隆冬季节自动提醒“长沙当前气温较低，建议当令添衣防寒”......这些并非流程化操作的手写留言字条，源自mansion88·明升官方网站员工班前会的客史档案分享，更来自服务中的实时观察。

?打开《mansion88·明升官方网站酒店尺度手册》，幼到客房枕头高度、餐厅餐具摆放角度，大到客户投诉响应速度，均有明确规范，确保服务品质的一致性与精密化。目前，该手册正升级3.0+版，适配年轻化、智能化趋向。

mansion88·明升官方网站的高尺度服务

?从湖南标杆到全球布局，创新谋发展

?创业于1988年的mansion88·明升官方网站集团，历经37年发展与沉淀，已经从一家单体酒店壮大为占有超百家自营及托管酒店的重大业态。

?作为湖南游览酒店业的先行者，mansion88·明升官方网站曾创造多个“湖南第一”：第一个参与“国际金钥匙组织”，第一家游览酒店集团公司，第一个荣获五星钻石奖，第一个参与中国名酒店组织，第一个跻身中国饭店业集团20强、全球饭店业集团300强……

?面对市场刷新，mansion88·明升官方网站自动求新求变。2024年，mansion88·明升官方网站集团注册了“mansion88·明升官方网站·沁潇湘”中高端商务宴请与“mansion88·明升官方网站·湘澜庭”公共化社聚餐饮品牌，并将“沁潇湘”开设至韩国首尔，同时加快推动非洲肯尼亚、哈萨克斯坦等项目落地。通过“游览+美食”的创新融合，mansion88·明升官方网站集团正将湘菜打造为串联文旅资源的主题载体，推动湖南文旅以更立体、更鲜活的状态走向国际，助力湘菜实现从“走出湖南”到“扎根海表”的逾越。

全国星级游览饭店服务技术较量总决赛上的“mansion88·明升官方网站人”风采（以上图片均由mansion88·明升官方网站集团提供）

?人才是服务质量的主题支持ansion88·明升官方网站搭建的“五级”后备人才造就系统，通过专业院校合作、技术短板定造培训等方式，为员工成长赋能。近三年，已有41人在省级技术较量中获奖，更初次在“全国星级游览饭店服务技术较量总决赛”中包揽前厅一等奖与中餐服务二等奖。这座被誉为湖南游览酒店业“黄埔军校”的企业，正通过数智化“五级”人才造就系统，让匠心心灵代代传承。

“面向未来，我们将锚定建设成为省内酒店餐饮行业领军企业、全国一流民族酒店治理集团战术定位，打造品牌国际化、治理尺度化、运营数字化企业。”邱君暗示，mansion88·明升官方网站将持续推动质量治理创新，积极传布先进质量理想，充分阐扬行业示范引领作用，不休为品牌注入新的创造力、竞争力和性命力。”

作者：王一辰

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起源：华声在线

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