（转载自红网）

在文体旅深度融合的布景下
，酒店业作为赛事接待的“第一窗口”
，既要把服务做好
，也要把思想引领跟上。本文从基层政工实务启程
，探求若何把赛事接待场景转化为理论教育的“移动讲堂”
，以期为思政工作提供参考。

“文体旅融合”新阶段
，大型赛事正成为展示城市形象、传布主流价值的沉要载体。酒店业承担着赛事接待“第一窗口”的职能
，但很少有人意识到
，赛事接待场景同时也是一个隐形的“思政讲堂”。服务流程的每个细节
，都是价值观的传递通路。若何把党的创新理论传递到一线员工心中？若何让服务自觉成为思想认同的表化阐发？这应成为思政工作者思虑的新课题。落到酒店业的工作场域
，“接待即讲堂”或许能够成为一种思路
，即把理论教育融入服务场景
，让员工在“干中学、学中悟”
，实现思想淬炼与服务提质同步推动。

矛盾何在：酒店业思政工作的三个症结

酒店业的工作个性
，决定了思政工作最主题的现实问题就是工学矛盾。酒店尝试三班倒、轮休造
，赛事期间更进入“全员备战”状态
，集中进建难以发展。越是“占用业余功夫”的进建铺排
，员工的参加意愿就越低
，这并非不想学
，而是工作节拍不允许。

其次是话语方式与员工接受习惯的错位。部吩祗业的思政教育仍停顿在“想汇报”的层面。中央两办文件要求“适应职工人民接受生理的新特点”
，使用人民脍炙人口的教育大局
，十多年从前
，这路题还在回覆的路上。

再次是理论转化难。一线员工关切的是薪酬与发展
，思政教育若是不能与这些现实关切成立联系
，就容易陷入“讲的人累、听的人困”的狼狈。赛事服务的“高强度”也使部门员工产生职业倦怠
，思政工作如不能实时回应这些感情
，天然难以入脑入心。这三沉矛盾决定了酒店业思政工作必须寻找一种“化整为零、融入日常”的工作方式。

何以可行：把赛事接待视作“讲堂”的内涵凭据

把赛事接待视作“讲堂”
，不是把服务现场强行包装成教育空间
，而是基于场景与价值两个层面的内涵符合。场景上
，赛事接待具佑装沉浸式”特点：服务流程是“教案”
，应急措置是“考试”
，来宾反馈是“成就单”
，员工身处其中受到的影响远超过精心铺排一节传统“思政课”。真正有效的思政教育不是单纯讲路理
，而是让受教育者在具体场景中实现价值的天然内化。在赛事接待这种沉浸式场域里
，思政教育的“术”“路”天然贯通。

价值上
，酒店业的“服务”理想与党的“为人民服务”底子宗旨天然贯通。把“以客为尊”与“以人民为中心”衔接起来
，每一次微笑都是“初心”的践行。当员工真切履历到“让别人中意”的成就感
，对“为人民服务”的理解也天然加深。思政工作与企业文化建设在思路和指标上本就高度相通
，赛事接待刚好为二者的融合提供了一块“试验田”。

四个抓手：把“接待即讲堂”做实

结合酒店业的赛事服求实际
，能够从四个方向把“接待即讲堂”做实。

第一
，场景即阵地
，让理论教育“四处可见”。在前台、餐厅、客房等员工高频停顿区域设置“微讲堂”
，利用电子屏滚动播放党的创新理论金句
，在员工通路启发“逐日一习话”互动栏
，把政治话语转化为可触摸的环境说话。结合赛事接待的具体场景
，把“班前会5分钟”微课开提议来
，做到“做前有指引、做后有升华”。赛事期间来宾的留言、表彰信也别浪费
，把它们转化为员工的价值认同素材
，让“被必要”的获得感成为最朴素的思政教材。

第二
，服务即传布
，让理论阐释“润物无声”。酒店员工既是“服务员”也是“宣传员”。接待少数民族代表团时
，自动相识风俗禁忌并融入服务设计
，就是“铸牢中华民族共同体意识”的活泼实际。服务表宾时
，通过一张中国元素的问候卡、一路地路的湘菜
，讲述“中国故事”和“湖南故事”。当员工意识到
，自己的每个服务细节都在传递中国文化的厚度时
，思政工作便实现了从“要我做”到“我要做”的悄然转化。

第三
，楷模即教材
，让先进典型“可学可做”。赛事服务中涌现的先进人物和动人事迹
，是最鲜活的思政教材。对酒店衣反说
，“零差错、零投诉”的服务尺度就是工匠心灵的具体体现Ｄ芄怀闪ⅰ胺务明星”发现机造
，挖掘党员前锋岗、青年突击队中的典型
，通过“楷模分享会”等让“身边人讲身边事”
，使员工在学楷模中实现价值的内化。

第四
，实战即检验
，让党性磨炼“可见可赣妆。赛事服务顶峰期的“压力测试”
，正是检验党性的“练兵场”Ｄ芄怀闪ⅰ叭乱皇钡持Р俊
，发展“党员亮身份、服务亮尺度、攻坚亮承诺”活动。让员工感触到：党员的先进性不是标语
，而是在最累的岗位上多坚守一幼时、在最难的时刻多解决一个问题。

走向长效：让“赛事思政”成为常态

步骤之表
，能否持久对峙更考验企业政工系统建设。复盘实际
，有几个方面的保险能够同步跟进。

一是把“赛事思政”纳入党建工作总体部署。把每一次沉大赛事都视为思政工作的一次集中开发：筹备阶段同步设计思政规划
，实现后把典型案例纳入新员工培训教材
，逐步形成“项目化”运作模式。

二是推动“党务”与“业务”双向培训。造就“懂业务的党务干部”和“懂党建的业务骨干”
，难就难在没有具体的抓手。一个可行的做法是把党的创新理论进建纳入服务技术培训系统
，同时要求党务干部定期到一线跟岗实操。思政教育的步骤正从单一灌输走向多元融合
，只有两支行列相互进入彼此的工作场域
，思政工作才不会出现“各唱各调”。

三是把人文关切“做到位”。落到企业内部
，宣传与关切是一体两面。赛事服务压力大
，思政工作必须“带着温度落地”Ｄ芄灰胱ㄒ瞪砹斓剂α
，设立员工“夜谈会”“联谊日”等感情联结载体。员工的“烦苦衷”得到回应
，理论能力走进他们的“心头事”。

“接待即讲堂”并不是新概想
，而是把传统的服务工作和传统的思政工作放在一路
，沉新理解二者的内涵关系。当我们愿意把员工的“工作日常”当作思政工作的“主战场”
，党的创新理论就能在这个行衣凤慢慢生根抽芽。

(mansion88·明升官方网站集团 左艳萍)

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